Введение в управление качеством процессов, продукции и услуг

В учебном пособии рассмотрены следующие вопросы: 1) причины, побуждающие бизнесменов и топ-менеджеров заниматься проблемами управления качеством продукции и услуг; 2) качество, требования к качеству, техническое регулирование и оценка соответствия; 3) термины и определения, связанные с системами менеджмента качества; 4) история развития международных стандартов ИСО серии 9000; 5) всеобщее управление качеством – будущее российских организаций; 6) основные концепции и принципы менеджмента качества международных стандартов ИСО серии 9000; 7) рекомендации по практическому осуществлению некоторых процессов системы менеджмента качества по новым требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015.