Анализ и оптимизация систем обслуживания в торговле

В системе показателей хозяйственной деятельности предприятия торговли, определяющих уровень его конкурентоспособности на рынке, важнейшим показателем является скорость торгового обслуживания. Данный показатель, характеризующий качество функционирования системы обслуживания в торговле (СОТ), имеет существенное социальное значение, оказывая воздействие, как на потребителей, так и на персонал предприятия, а также непосредственно влияет на другие показатели качества торгового обслуживания. В книге представлены модели и методы системного анализа качества функционирования и оптимизации СОТ, а также информационная технология управления, обеспечивающая поддержку принятия решений по вопросам управления СОТ предприятия торговли. СОТ являются социально-техническими системами, поэтому в работе подробно рассматриваются как математические и информационные, так и организационно-экономические, социальные и психологические аспекты управления СОТ. Книга предназначена для руководителей, управленцев и специалистов предприятий торговли, а также для научных работников, аспирантов и студентов экономических специальностей, изучающих вопросы управления системами обслуживания в экономике и торговле.