Основы предоставления сервисных услуг и организации сервисных центров

Пособие содержит материалы по созданию и продвижению сервисных услуг и организации сервисных центров, основанных на практическом опыте сервисных служб арматурных компаний и компаний по продаже промышленного оборудования. Пособие предназначено для слушателей дистанционного курса "Основы предоставления сервисных услуг и организации сервисных центров", специалистов и менеджеров, осуществляющих продажи сервисных услуг, а также руководителей сервисных предприятий. Пособие выполнено в виде рабочей тетради для более удобного ведения конспекта и записей.