Основы управленческого общения

Авторы считают, что речевая компетенция менеджера состоит в умении без затруднений создавать речевые произведения в профессионально значимых жанрах, грамотно общаться с другими людьми. Поэтому в отличие от многих других пособий по деловому общению, посвященных деловой переписке и деловому этикету, в данной книге акцент сделан на устном общении. В пособии предлагаются подробные практические рекомендации по созданию почти 40 жанров деловой речи, которые необходимы менеджеру в его работе. В первом разделе анализируются жанры, необходимые менеджеру в повседневной работе (совещательная речь, возражение, критика и др.). Во втором разделе описаны речевые действия в работе по управлению персоналом, а в третьем и четвертом разделах – формы речевого поведения в конфликтной ситуации и во время переговоров. Наконец, пятый раздел посвящен специфике речи в маркетинге. Здесь много внимания уделено рекламе. Рассматриваются различия между информационным рекламным объявлением, и агитационной (рекламной) речью, произносимой перед реально присутствующей аудиторией. Пособие содержит большое количество примеров речей в жанрах деловой сферы, что выгодно отличает его от большинства аналогичных учебников.