Организация и управление сервисной деятельностью

В данной работе рассмотрены основные направления сервисной деятельности организации на примере Алтайского филиала ОАО «Ростелеком», выделены существующие проблемы и представлены пути их возможного решения. Внесенные предложения по совершенствованию касаются, в первую очередь, совершенствования технического сервиса и реформирования действующей системы мотивации линейного персонала на основе целевых KPI.