Шах и мат в телефонных переговорах

Эта книга является практическим пособием для профессионалов в телефонных переговорах: менеджеры всех звеньев, проводящие переговоры по телефону; операторы колл-центров; секретари, ассистенты и помощники руководителей; руководители всех рангов и статусов; все, кто хочет управлять телефонными переговорами. Цели данной книги: • Освоение техник управления голосом в телефонных переговорах; • Приобретение навыков подстройки под любого телефонного собеседника; • Применение эффективной последовательности действий при назначении встреч с потенциальными клиентами; • Нацеленность на достижения результата; • Применение техник быстрого присоединения в телефонном контакте; • Управление эмоциональным состоянием в «конфликтной» ситуации; • Блокировка страха перед возражением клиента; • Разрыв стереотипов неуверенности перед и во время телефонных переговоров.