Внедрение СМК (TQM) на предприятии

Активизация конкуренции на рынке требует от компаний поиска новых методов и подходов, которые позволили бы им удерживать, контролировать и расширять свою долю рынка, обеспечивая необходимый уровень доходности и экономической устойчивости. Очевидно, что одним из реальных направлений реализации этой сложной задачи является улучшение качества предоставления товаров и услуг. Одним из направлений повышения качества является внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям и рекомендациям международных стандартов ИСО серии 9000. Это обусловлено тем, что СМК является универсальным набором инструментов, позволяющим достичь максимальной эффективности во всех аспектах деятельности любого предприятия или организации, а также обеспечивает работу механизмов дальнейшего самосовершенствования. В книге исследуются и анализируются вопросы целесообразности и эффективности совершенствования управления деятельностью транспортно-логистической организации на основе системы менеджмента качества и самооценки и их применения на различных уровнях управления.