LAP Lambert Academic Publishing ( 03.06.2012 )
€ 79,00
Представлены теоретические положения формирования и оценки клиентоориентированности как базовой компетенции персонала, определяющей эффективность построения и поддержания взаимоотношений с клиентами. Приведены результаты использования клиентоориентированного подхода на предприятиях и в организациях г. Омска. Собраны и проанализированы методы оценки и формирования клиентоориентированности, которые наиболее часто используются зарубежными и российскими компаниями, предложены новые методы, прошедшие экспериментальную проверку и доказавшие свою результативность. Научиться применять на практике изложенный материал помогут много-численные практические примеры и описание авторского опыта внедрения в организациях методических инструментов оценки и формирования клиентоориентированности персонала. Предназначена для студентов и аспирантов экономических специальностей, может быть полезна руководителям организаций, специалистам по управлению персоналом, консалтинговым компаниям, в системе подготовки и повышения квалификации.
Детали книги: |
|
ISBN-13: |
978-3-659-13378-7 |
ISBN-10: |
3659133787 |
EAN: |
9783659133787 |
Язык книги: |
Russian |
By (author) : |
Марина Шавровская |
Количество страниц: |
276 |
Опубликовано: |
03.06.2012 |
Категория: |
Менеджмент |