Основы разработки CRM технологий в индустрии гостеприимства

В условиях жесткой конкуренции, на пределе рентабельности, когда ценовые войны больше не возможны, а количественные и качественные показатели продукции у всех поставщиков примерно одинаковы, возможным выходом может быть комплекс мероприятий, которые сделают ваших клиентов лояльными. CRM-системы (Customer Relationship Management - Управление отношениями с клиентами) стали востребованы на рынке с высокой степенью конкуренции, поскольку такие системы служат достижению двух целей В пособии рассматриваются проблемы с позиции научно-практического внедрения CRM-технологий в сфере гостиничного бизнеса. Книга предназначена для широкого круга читателей, а также может быть использована студентами, аспирантами, практикующими экономистами и научными сотрудниками, работающими в сфере экономики народного хозяйства.