Повышение качества продукции и процессов обслуживания

В условиях ужесточения конкуренции на рынке товаров и услуг перед предприятиями актуализируется задача повышения качества своего продукта и формирования комфортной среды для его использования потребителем. В книге рассмотрены теоретические и методические аспекты повышения качества продукции, приведены инструменты повышения качества материальных товаров и услуг, предложены методики оценки услуг на основе конвергентных решений.