Oрганизация сервисных услуг на воздушном транспорте

Основным фактором повышения уровня авиаперевозок на воздушном транспорте является, как известно, конкуренция. Высокое качество услуг на воздушном транспорте является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность В настоящее время на рынке авиаперевозок конкуренция между авиакомпаниями приобретает качественно новые черты: на фоне повышения затрат на перевозку, повысились требования к качеству перевозочного процесса. В последнее время все большее количество авиакомпании и аэропорты осознают важную роль сервисных услуг в качестве повышении обслуживание авиаперевозок и приходят к выводу о том, что только целенаправленная и постоянная работа в этом направлении может принести успех. Главной задачей авиакомпании и аэропортов становиться нахождение таких принципов и механизмов, которые позволят создавать эффективную систему внедрения сервисных услуг, ориентированную на повышение качество обслуживание авиаперевозок.