Эта книга является практическим пособием для профессионалов в телефонных переговорах: менеджеры всех звеньев, проводящие переговоры по телефону; операторы колл-центров; секретари, ассистенты и помощники руководителей; руководители всех рангов и статусов; все, кто хочет управлять телефонными переговорами. Цели данной книги: • Освоение техник управления голосом в телефонных переговорах; • Приобретение навыков подстройки под любого телефонного собеседника; • Применение эффективной последовательности действий при назначении встреч с потенциальными клиентами; • Нацеленность на достижения результата; • Применение техник быстрого присоединения в телефонном контакте; • Управление эмоциональным состоянием в «конфликтной» ситуации; • Блокировка страха перед возражением клиента; • Разрыв стереотипов неуверенности перед и во время телефонных переговоров.
Kitap detayları: |
|
ISBN-13: |
978-620-2-05976-3 |
ISBN-10: |
6202059761 |
EAN: |
9786202059763 |
Kitabın dili: |
Russian |
Yazar: |
Андрей Бобовников |
Sayfa sayısı: |
128 |
Yayın tarihi: |
11.10.2017 |
Kategori: |
İletişim bilimleri |