Социально-экономическая природа потребления в индустрии гостеприимства

В данной работе освещается такая актуальная проблема современного рынка индустрии гостеприимства, как разработка программ лояльности потребителей, а также оценка их эффективности на предприятиях. Целью данной работы явилось изучение и обоснование продуктивности разработки программ лояльности. В работе были определены теоретические основы лояльности, осуществлен анализ факторов и тенденций изменения лояльности потребителей в гостеприимстве Казахстана, изучены механизмы корпоративных программ лояльности. Объектом исследования явились программы лояльности, эффективность которых была доказана на предприятиях индустрии гостеприимства Казахстана. Научная новизна заключается в том, что в ходе исследования была определена природа потребления, уточнен и систематизирован комплекс задач по приобретению лояльности потребителей. Изучены факторы, влияющие на лояльность, современные тенденции изменения лояльности потребителей, схемы лояльности, а также выявлены коммуникационные каналы лояльности. В работе использованы методы гипотезы, классификации, изучены исторические сведения, анализ работ предыдущих авторов, а также метод дедукции.