LAP Lambert Academic Publishing ( 01.10.2012 )
€ 49,00
В настоящее время представление о бизнесе как о системе партнерских отношений считается наиболее перспективным. Построение и совершенствование системы таких отношений предполагает не только повышение уровня коммуникативных умений и навыков персонала, но и, что наиболее важно, качественное изменение отношения персонала к клиентам на основе позитивного изменения отношения к себе, к окружающим, к своей работе, миру в целом. Цель данной работы состояла в выявлении характеристик самовосприятия и обратной связи сотрудников сервисной компании и особенностей соотношения между этими характеристиками. Также была исследована связь самовосприятия сотрудников с восприятием клиентов. В работе подробно описаны традиции изучения обратной связи и самовосприятия как психологических концептов в отечественной и зарубежной науке. Книга предназначена для психологов, студентов, изучающих психологию и социальную работу, а также для разработчиков и оценщиков систем качества обслуживания клиентов в компаниях различного профиля.
Детали книги: |
|
ISBN-13: |
978-3-659-22273-3 |
ISBN-10: |
3659222739 |
EAN: |
9783659222733 |
Язык книги: |
Russian |
By (author) : |
Андрей Белов |
Количество страниц: |
88 |
Опубликовано: |
01.10.2012 |
Категория: |
Практическая психология |