Системы менеджмента качества на предприятии

В монографии представлена разработанная система стандартов и подходов к управлению качеством продукции на примере металлургического комбината Миттал Стил Темиртау. Всеобщая система управления качеством рассмотрена как континуум восхождения от национальных стандартов до ISO 9000, ISO 14000 и ISO 19000, причем применение каждого последующего семейства стандартов осуществляется в увязке с предыдущим семейством. При этом сохраняется преемственность, где каждое последующее семейство стандартов дополняет и усиливает остальные, поэтому все стандарты работают в системе. Трансформация предприятия, направленная на совершенствование качества, касается в трех главных направлений: организационной структуры, информационных потоков и персонала, в частности, изменения стиля руководства, отдельных элементов организационной культуры и психологического климата.