В данной книге рассмотрена история создания call-центров в США, Европе, России. Особое внимание уделено основным задачам, которые можно решить с помощью call-центра, определено назначение, модели, технологии, на основе чего разработана система call-центра для медицинской организации и дана оценка ее эффективности. Предложены технические требования и алгоритм работы, а также организационно-технические мероприятия.
Book Details: |
|
|
ISBN-13: |
978-3-659-82861-4 |
|
ISBN-10: |
3659828610 |
|
EAN: |
9783659828614 |
|
Book language: |
Russian |
|
By (author) : |
Роман Струнин |
|
Number of pages: |
64 |
|
Published on: |
2016-01-19 |
|
Category: |
Medicine |