Проблемные ситуации в организационных изменениях

В работе рассматриваются вопросы социально-психологического сопровождения процесса разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятиях и в организациях. Целью сопровождения является создание благоприятных условий взаимодействия субъектов управления, которые позволяют сформировать социально-психологические и управленческие компетентности, требуемые для эффективного внедрения новой системы управления. Показана значимость актуализации социально-психологического содержания организационных изменений для активизации мыслительного процесса субъектов управления, направленного на освоение новых способов поведения и взаимодействия в процессе разрешения коммуникативных проблемных ситуаций. В исследовании представлены методы изучения коммуникативных проблемных ситуаций в проекте по разработке и внедрению системы менеджмента качества, как организационного изменения. Представлены подходы к организации процесса обучения и консультирования на основе инновационного метода.