Инновационные подходы в управлении качеством электронных услуг

Информационная революция ознаменовала собой стремительное проникновение информационно-коммуникационных технологий во все сферы жизни общества и определила направление экономического развития: ориентацию на становление электронного бизнеса и электронной коммерции. Возможность реализации экономических процессов в сети Интернет и их автоматизация стала предпосылкой появления и развития электронных услуг, что позволило снизить транзакционные издержки и затраты на производство услуг. В настоящее время, развитие рынка электронных услуг стало приоритетным направлением экономической государственной политики РФ, о чем наглядно свидетельствует увеличивающееся количество документов, регламентирующих экономические отношения в данной области. Развитие рынка электронных услуг в РФ поможет значительно сократить временные и трудовые затраты на предоставление услуг, а также способствовать вовлечению в экономику интеллектуального ресурса страны.