Процесс оказания услуг дилерского центра

Целью работы является исследование процесса оказания услуг дилерского центра в контексте клиентоориентированности. Для достижения поставленной цели решены следующие задачи: рассмотрена сущностная характеристика сферы услуг как вида деятельности; обозначены концептуальные основы клиентоориентированности; представлена характеристика потребительской среды в сфере услуг, исследованы компоненты деятельности сервисной фирмы в контексте клиентоориентированности, выявлены особенности процесса оказания услуг дилерского центра, проанализирована организация процессов оказания услуг дилерского центра.