WOW-сервис в туризме и гостеприимстве

Аккумулируя достижения различных наук, маркетинг сформулировал новые подходы к использованию технологий воздействия на потребителей с целью формирования потребительских мотивов на основе эмоциональных переживаний, а не на основе рационального подхода к выбору и покупке товара или услуги, как это было представлено в классических и неоклассических схемах экономической теории. В данной работе обобщен отечественный и зарубежный опыт изучения потребительского спроса в контексте формирования практических инструментов реализации маркетинга впечатлений в сфере туризма и гостеприимства.