Качество менеджмента

Система менеджмента качества (СМК), соответствующая требованиям международного стандарта ISO 9001, является эффективным инструментом развития бизнеса и получения конкурентных преимуществ на рынке. Но не редко на практике разработка и внедрение СМК сводятся к механическому переносу положений стандарта на деятельность предприятия, попытке «подогнать» существующие и вновь разработанные регламенты под его требования без должного осмысливания идеологии документа. В другом случае, когда руководители и менеджеры стремятся избежать формального подхода, приоритетными оказываются не процедуры, а качество продукции и процессов, преобладает творческий подход к решению возникающих проблем. Такая стратегия создаёт необходимые условия для реализации известных восьми принципов менеджмента, на которых базируется действующая версия стандарта ISO 9001. Приверженность этим принципам и определяет успех организаций. Вот тогда и можно говорить о том, что организация достигла уровня развития, при котором в ней функционирует система качества менеджмента. Настоящий сборник содержит статьи, аккумулирующие опыт автора по разработке, внедрению и дальнейшему развитию СМК.